Całkiem prosto: kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu i wpisz swój adres e-mail. Otrzymasz 6-cyfrowy kod na e-mail – wpisz go i gotowe. Twoje konto klienta zostanie utworzone automatycznie. Bez hasła, szybko i bezpiecznie.

Twoje konto klienta to Twoje osobiste centrum w sklepie internetowym lavera. Tutaj możesz:

• przeglądać swoją historię zamówień i śledzić zamówienia
• zapisywać i zarządzać adresami dostawy
• przeglądać i dostosowywać metody płatności
• aktualizować swoje dane osobowe

Dzięki temu Twój następny zakup będzie jeszcze łatwiejszy.

Kliknij ikonę osoby, wpisz swój adres e-mail i potwierdź 6-cyfrowy kod, który otrzymasz e-mailem. W swoim panelu klienta znajdziesz pod „Zamówienia" przegląd wszystkich swoich dotychczasowych zamówień – wraz ze statusem i szczegółami.

Są na to dwa sposoby:

Przez Twoje konto klienta: Zaloguj się i przejdź do sekcji „Adresy". Klikając „Dodaj nowy adres", możesz dodać kolejny adres dostawy, który będzie dostępny do wyboru przy przyszłych zamówieniach.

Bezpośrednio podczas realizacji zamówienia: Również w trakcie składania zamówienia, na etapie „Wysyłka", możesz wpisać nowy adres. Jeśli jesteś zalogowany, zostanie on automatycznie zapisany na Twoim koncie klienta.

Masz tutaj dwie możliwości:

Przez swoje konto klienta: Przejdź do sekcji „Adresy", kliknij przy wybranym adresie „Edytuj" i dostosuj swoje dane.

Bezpośrednio podczas realizacji zamówienia: Podczas składania zamówienia wyświetlą się Twoje zapisane adresy. Wybierz odpowiedni adres i w razie potrzeby od razu go zmodyfikuj.

Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji „Metody płatności". Tam możesz edytować lub usuwać zapisane metody płatności. Nowe metody płatności można również dodać bezpośrednio podczas finalizacji zamówienia – zostaną wtedy automatycznie zapisane na Twoim koncie.

Tak, możesz zamówić u nas również bez konta klienta. Wystarczy, że podczas finalizacji zamówienia podasz swój adres e-mail, dane do dostawy i płatności – rejestracja nie jest wymagana.

Warto wiedzieć: Bez konta klienta nie masz dostępu do funkcji takich jak historia zamówień czy zapisane adresy. Konto można założyć w kilka sekund – i sprawi, że Twoje kolejne zakupy będą znacznie wygodniejsze.

Dobra wiadomość: nie potrzebujesz hasła. Nasz sklep internetowy korzysta z nowoczesnej metody logowania. Wystarczy, że wpiszesz swój adres e-mail, a otrzymasz 6-cyfrowy kod na swoją skrzynkę. Wprowadź kod – i jesteś zalogowany. Jeśli kod nie dotrze, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Dostarczamy do DE, AT, FR, IT, PL – jeśli chcesz zamówić dostawę do innego kraju niż DE i AT, odwiedź proszę www.lavera + odpowiednie rozszerzenie kraju lub wyszukaj lavera w swojej przeglądarce.

Czas dostawy dla Niemiec i Austrii wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, natomiast dla Szwajcarii, Francji, Włoch i Polski 3–4 dni robocze.
W wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić niewielkie opóźnienia.

Oferujemy Ci dwie możliwości śledzenia statusu wysyłki:

1. Poprzez śledzenie przesyłki:
Gdy tylko Twoja paczka opuści nasze magazyny, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem. Zawiera ono numer śledzenia, dzięki któremu możesz online sprawdzać status swojej dostawy. Odwiedź śledzenie przesyłek DHL i wpisz swój numer przesyłki. Pamiętaj, że numer śledzenia staje się aktywny dopiero po zarejestrowaniu przez przewoźnika. Jeśli numer nie działa od razu, spróbuj ponownie później.

2. Przez Twoje konto klienta:
Jeśli masz konto klienta, możesz w każdej chwili sprawdzić aktualny status swoich zamówień bezpośrednio w zakładce „Zamówienia". Tam status jest wyraźnie pokazany – np. Potwierdzone, W drodze lub Dostarczone.

Twoje zamówione produkty lavera są wysyłane na terenie Niemiec i Austrii za pośrednictwem DHL GoGreen (wysyłka neutralna dla klimatu). Tutaj znajdziesz więcej informacji o naszych rodzajach wysyłki i zwrotach.

Może to mieć kilka przyczyn. Dlatego jako pierwsze powinieneś sprawdzić numer przesyłki u odpowiedniego przewoźnika i zapytać o status przesyłki. Numer przesyłki znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki. Sprawdź także, czy Twoja paczka nie została może dostarczona do sąsiada.

Jeśli status przesyłki u przewoźnika nie zmieni się po 5 dniach, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub porozmawiaj z naszą cyfrową asystentką Verą – znajdziesz ją jako dymek w prawym dolnym rogu strony.

Jeśli Twoja paczka wróci do nas z informacją, że odbiorca nie został zidentyfikowany, spróbujemy ustalić przyczynę i skontaktujemy się z Tobą. W niektórych przypadkach brakuje ważnych danych adresowych, np. numeru domu. Wtedy jak najszybciej się z Tobą skontaktujemy, aby uzyskać brakujące informacje. Następnie ponownie wyślemy Twoje zamówienie do Ciebie. Nie wiąże się to oczywiście z dodatkowymi kosztami dla Ciebie.

Bardzo nam przykro, że podczas wysyłki Twojego zamówienia coś poszło nie tak. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy pod adresem service@lavera.shop z tematem „Zamówienie” lub porozmawiaj z naszą cyfrową asystentką Verą – znajdziesz ją jako dymek w prawym dolnym rogu strony. Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli je zidentyfikować. Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej i znajdziemy rozwiązanie.

Masz prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. W takim przypadku wystarczy, że wyślesz e-mail na adres service@lavera.shop i poinformujesz nas o swojej decyzji o odstąpieniu. Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej. Prosimy o odesłanie towaru (jeśli to możliwe w oryginalnym opakowaniu) w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Może być kilka powodów. Czasami produkt jest po prostu wyprzedany i po kilku dniach znów dostępny w sklepie internetowym. Wskazówka: Jeśli produkt jest obecnie niedostępny, możesz bezpośrednio na stronie produktu zapisać się na powiadomienie – w ten sposób dowiesz się od razu, gdy znów będzie dostępny.

Jeśli po kilku dniach nadal nie będzie dostępny, może to oznaczać, że wprowadziliśmy nową wersję na rynek.

Nasza oferta produktów stale się rozwija – co roku wprowadzamy wiele nowych innowacji produktowych. Ponieważ nie wszystkie istniejące produkty mogą być kontynuowane, zastępujemy niektóre linie produktowe innowacyjnymi nowościami. Może się więc zdarzyć, że Twój ulubiony produkt został ulepszony, aby zoptymalizować jego właściwości lub konsystencję. W takim przypadku następują zmiany w designie i/lub recepturze. Poprzednia wersja niestety nie jest już produkowana.

W niektórych przypadkach niektóre produkty lavera są wycofywane z oferty bez zastępstwa i nie są już produkowane. Robią miejsce dla nowych, wyjątkowych produktów, które możesz wygodnie kupić w naszym sklepie internetowym lub w punktach sprzedaży.

Niektóre wycofane produkty możesz jeszcze przez jakiś czas znaleźć na naszej stronie z wyprzedażami i promocjami. Po prostu zajrzyj tam!

Jeśli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie w naszych FAQ, nasza cyfrowa asystentka Vera chętnie pomoże – znajdą ją Państwo jako dymek w prawym dolnym rogu strony. Niezależnie od tego, czy mają Państwo pytania dotyczące zamówienia, czy naszych produktów i ich stosowania: Vera jest do Państwa dyspozycji przez całą dobę.

Jeśli Vera nie będzie mogła pomóc, automatycznie przekieruje Państwa do naszego zespołu obsługi klienta lavera. Nasi pracownicy skontaktują się z Państwem osobiście tak szybko, jak to możliwe.

Alternatywnie mogą się Państwo z nami skontaktować bezpośrednio w każdej chwili, wysyłając e-mail na adres service@lavera.shop.

Tak, w naszym sklepie internetowym obowiązuje minimalna wartość zamówienia wynosząca 9,90 €.

Możesz wygodnie i łatwo zapłacić za swoje produkty lavera w naszym sklepie internetowym, korzystając z następujących metod płatności:

• Karta kredytowa (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal
• Klarna Pay Now (przelew natychmiastowy i polecenie zapłaty)
• Klarna Pay Later (zakup na fakturę)
• Apple Pay

W zależności od kraju, z którego składasz zamówienie, mogą być dostępne dodatkowe metody płatności.

W tej chwili niestety nie możemy zaoferować Ci tej opcji płatności. Jako sklep internetowy realizujemy wszystkie płatności za pośrednictwem bezpiecznych dostawców usług płatniczych online – dzięki temu możemy zagwarantować Ci płynne i bezpieczne zakupy.

Nasza wskazówka: Jeśli nie chcesz płacić od razu, masz dwie wygodne możliwości:

• Klarna Pay Later – nasz partner Klarna oferuje Ci możliwość zamówienia na fakturę i zapłaty dopiero po otrzymaniu towaru.
• PayPal „Zapłać później" – również przez PayPal możesz zapłacić za zakupy w ciągu 30 dni.

Najpierw sprawdź, czy wprowadziłeś wszystkie dane poprawnie. Szczegółowo możesz również zweryfikować następujące kwestie:

Klarna: Sprawdź zdolność kredytową swojego konta Klarna: www.klarna.com

Apple Pay: Prosimy pamiętać, że możesz płacić tą metodą tylko z urządzenia Apple, korzystając z przeglądarki Safari lub aplikacji „Wallet”.

Jeśli zauważysz, że coś wpisałeś niepoprawnie, spróbuj ponownie z poprawnymi danymi.

Jeśli wszystkie dane są poprawne, warunki spełnione, a płatność nadal nie została zrealizowana, napisz do nas maila na service@lavera.shop, zajmiemy się Twoim zamówieniem jak najszybciej.

Po zapisaniu się do naszego newslettera otrzymasz jednorazowo kod rabatowy o wartości 5 €. Wejdź na stronę Newsletter i wpisz swoje dane w odpowiednie pola. Następnie otrzymasz e-mail z linkiem potwierdzającym – prosimy kliknij ten link, aby zakończyć rejestrację. Po pomyślnym potwierdzeniu wyślemy Ci w drugim e-mailu Twój osobisty kod rabatowy. Na stronie rejestracji znajdziesz również warunki realizacji tego kuponu.

Możesz zrealizować swój kupon lub kod promocyjny podczas finalizacji zamówienia. Dodaj wybrane produkty do koszyka i kliknij „Przejdź do kasy".

• Na komputerze: Znajdziesz pole „Kod rabatowy" po prawej stronie podsumowania zamówienia. Wpisz tam swój kod i kliknij „Zastosuj".
• Na smartfonie: W trakcie finalizacji zamówienia stuknij „Dodaj rabat" i wpisz swój kod.

Po wpisaniu kodu wartość zamówienia zostanie automatycznie zaktualizowana.

Wszystkie kody kuponów podlegają określonym warunkom: w niektórych przypadkach na jedno zamówienie można wpisać tylko jeden kod kuponu, czasem kod obowiązuje tylko na wybrane produkty promocyjne lub kod kuponu nie łączy się z innymi rabatami. Szczegółowe warunki znajdziesz na odpowiedniej stronie promocji lub w newsletterze.

Proszę sprawdź, czy poprawnie wpisałeś kod kuponu. Jeśli tak, powinieneś dokładnie przeczytać warunki realizacji kuponu. Na przykład w sklepie internetowym obowiązuje minimalna wartość zamówienia 9,90 €* (po zastosowaniu kodu) lub kod jest ważny tylko na wybrane produkty lub serie produktów.

W niektórych przypadkach nie jest też możliwe łączenie z innymi kodami rabatowymi. Być może okres promocji już się zakończył. Jeśli mimo naszych wskazówek nie możesz zrealizować swojego kodu rabatowego, napisz do nas e-mail na service@lavera.shop lub porozmawiaj z naszą cyfrową asystentką Verą – znajdziesz ją jako dymek w prawym dolnym rogu strony.

Niestety nie jest możliwe późniejsze uwzględnienie Twojego kodu rabatowego lub promocyjnego. Kod musi być zawsze wprowadzony w odpowiednie pole przed zakończeniem zamówienia.

To proste: te produkty są po prostu zbyt ładne, by je wyrzucać! Oznaczenie "MHD" oznacza, że data minimalnej trwałości tego produktu upłynie w ciągu najbliższych miesięcy. Dlatego oferujemy Ci te produkty w obniżonej cenie. Korzystają na tym wszyscy: robimy miejsce w naszym magazynie na ekscytujące nowości, a Ty możesz cieszyć się sprawdzoną pielęgnacją w atrakcyjnej cenie! Ważna informacja: nasze produkty z MHD są trwałe co najmniej przez kolejne 2 miesiące.

Obecnie nie możemy jeszcze zaoferować Ci w naszym sklepie internetowym dostępnych do zakupu bonów upominkowych. Prosimy o jeszcze trochę cierpliwości i mamy nadzieję, że wkrótce będziemy mogli udostępnić Ci tę usługę.

Nasze produkty można zazwyczaj kupić w sklepach ze zdrową żywnością ekologiczną, w sklepach z naturalną kosmetyką, aptekach, sklepach ze zdrową żywnością, perfumeriach, domach towarowych, drogeriach, w naszym własnym sklepie internetowym oraz w innych sklepach online.

Prosimy pamiętać, że asortyment może się różnić w zależności od sprzedawcy.

Jak używać serum?

Serum lavera najlepiej stosować PO dokładnym oczyszczeniu twarzy i PRZED nałożeniem ulubionego kremu na dzień lub na noc. Powód jest prosty: na świeżo oczyszczonej skórze małe, wysoko skoncentrowane molekuły składników aktywnych serum mogą łatwiej przeniknąć w głąb skóry. W zależności od potrzeb pielęgnacyjnych skóry możesz stosować nasze sera codziennie lub kilka razy w tygodniu.

Przy okazji: szybko wchłaniające się sera lavera doskonale nadają się także jako baza pod makijaż, ponieważ ich lekkie formuły nawilżają i pielęgnują skórę, nie pozostawiając tłustej warstwy.

Nasze wskazówki:

• Aby poczuć efekt odświeżenia, delikatnie wklep serum lavera wokół oczu
• Słyszałeś kiedyś o „Face Mapping”? Ta metoda beauty polega na łączeniu kilku serum o różnych właściwościach pielęgnacyjnych. Nakładaj serum punktowo na konkretne partie skóry, aby celowo zadbać o lokalne „strefy problemowe”, takie jak przebarwienia czy drobne zmarszczki wokół oczu
• Jeśli chcesz, możesz też nałożyć serum lavera na szyję i dekolt – nie tylko skóra twarzy lubi być rozpieszczana!

Wskazówki do Twojej rutyny pielęgnacyjnej z serum

• Dokładnie oczyść skórę twarzy odświeżającym żelem do mycia, łagodnym mleczkiem oczyszczającym i tonikiem dopasowanym do typu skóry
• Nanieś serum lavera kolistymi ruchami na całą twarz lub tylko na wybrane partie i delikatnie wmasuj
• Poczekaj chwilę, aż serum całkowicie się wchłonie
• Na koniec nałóż swój ulubiony krem na dzień lub na noc

Przytrzymaj swoje stałe szampon lub żel pod prysznic lavera pod ciepłą wodą i dobrze spień produkt w dłoniach. Wmasuj pianę we włosy na mokro. W przypadku stałego żelu pod prysznic rozprowadź delikatną pianę na mokrej skórze. Następnie dokładnie spłucz.

Po użyciu pozwól stałym produktom lavera wyschnąć na powietrzu. Do higienicznego przechowywania idealnie nadaje się nasze praktyczne pudełko na szampon i żel pod prysznic wykonane z bambusowej celulozy.

W naszym sklepie internetowym zebraliśmy dla Ciebie wszystkie wegańskie produkty lavera. Stamtąd możesz je szybko i łatwo odkryć i od razu dodać do swojego koszyka.

Chcemy tworzyć naturalne kosmetyki, które działają w sposób zrównoważony. Aby sprostać tym wymaganiom i zaoferować Ci najlepsze rozwiązania pielęgnacyjne, w wybranych produktach lavera stosujemy również składniki niewegańskie. Dotyczy to jeszcze niektórych produktów z linii lavera colour cosmetics (np. produktów do stylizacji ust, różu czy cieni do powiek).

Przykłady niewegańskich składników w kosmetykach naturalnych lavera to wosk pszczeli, karmin czy ekstrakt z pereł. Zapewniają one naturalne zabarwienie, ochronę skóry lub pożądany efekt pielęgnacyjny. Wspólnie z naszymi dostawcami nieustannie testujemy alternatywy dla składników niewegańskich.

Czy wiesz, że? Już w 2004 roku zdecydowaliśmy się obok certyfikatu dla naturalnych kosmetyków używać także symbolu Vegan-Blume brytyjskiego stowarzyszenia Vegan Society. Symbol ten oznacza, że w produkcie nie użyto żadnych składników pochodzenia zwierzęcego, lecz wyłącznie roślinne surowce odnawialne. Każdy produkt spełniający wymagania Vegan Society może nosić ten symbol. Obecnie większość produktów naturalnych lavera jest wegańska.

Tak zwany „Period After Opening” (PAO) wskazuje, jak długo powinieneś używać swojego produktu lavera po jego otwarciu. Rozpoznasz ten rodzaj oznaczenia po małej nadrukowanej ikonie słoiczka, w której widoczna jest liczba (np. 6, 12 lub 24). Ta liczba pokazuje, przez ile miesięcy po otwarciu możesz bez obaw używać produktu. Nasze produkty colour cosmetics są na przykład oznaczone tym symbolem.

Mała wskazówka: Po prostu napisz cienkim, wodoodpornym długopisem miesiąc, w którym otworzyłeś produkt lavera, obok małej ikony słoiczka. Dzięki temu zawsze będziesz mieć kontrolę nad trwałością i łatwiej ocenisz, jak długo zajmie zużycie produktu.

Niektóre produkty lavera podają bardzo dokładną informację o trwałości. Na tych produktach nadrukowaliśmy datę minimalnej trwałości (w skrócie MHD) na opakowaniu. Data minimalnej trwałości wskazuje, do kiedy najlepiej zużyć produkt. Mała ikona klepsydry pokazuje, gdzie na produkcie znajdziesz MHD. Zwróć uwagę na tłoczenie, np. 03/2021 (miesiąc/rok). Oto, gdzie znajdziesz te informacje na niektórych rodzajach naszych opakowań:

• Tuby: Na górnej krawędzi tuby (fałd tuby)
• Słoiczki: Na krawędzi etykiety lub pod słoiczkiem
• Dozowniki z pompką: Pod produktem lub na etykiecie z plombą (np. w przypadku lavera Make ups)
• Saszetki (maseczki i próbki): Z tyłu, na dolnej lub bocznej krawędzi saszetki
• Opakowania kartonowe: Na spodzie

Mała wskazówka: Regularnie sprawdzaj trwałość swoich produktów do pielęgnacji. A jeśli akurat jesteś w trybie porządkowania, powinieneś przeczytać nasz artykuł w magazynie „Clean your routine”. Dowiesz się tam, dlaczego bałagan w łazience może zakłócać Twoją codzienną rutynę pielęgnacyjną.

Porozmawiaj z naszą cyfrową asystentką Verą – znajdziesz ją jako dymek w prawym dolnym rogu strony. Jest do Twojej dyspozycji przez całą dobę i może od razu pomóc Ci w większości spraw.

Alternatywnie możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta przez e-mail: service@lavera.shop

Jeśli Vera nie będzie mogła pomóc, automatycznie przekieruje Cię do naszego zespołu serwisowego.

Uwaga:
Prosimy mieć na uwadze, że obecnie otrzymujemy bardzo dużo zapytań i być może nie zawsze odpowiemy tak szybko jak zwykle. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby pomóc Ci w Twojej sprawie. Bardzo dziękujemy za wyrozumiałość!

Porozmawiaj z naszą cyfrową asystentką Verą – znajdziesz ją jako dymek w prawym dolnym rogu strony. Lub skontaktuj się z naszym zespołem doradczym:

E-mail: beratungsteam@lavera.de

Telefon: +49 (0) 511 / 67 541 200
Nasza infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–11:00 oraz 14:00–15:00.

Prosimy o uwagę: W przypadku pytań dotyczących zamówienia w sklepie internetowym prosimy o kontakt pod adresem service@lavera.shop lub skorzystaj również z Very – chętnie Ci tutaj również pomoże.

W przypadku zapytań prasowych chętnie służymy pomocą pod adresem presse@lavera.de. Zespół prasowy jest do dyspozycji w kwestiach dotyczących świata produktów:

E-mail: presse@lavera.de

W sprawach dotyczących firmy zapraszamy również na naszą stronę internetową laverana.com